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改变最有效的工具之一:重新框视


      作者: 安东尼.罗宾

让我们来谈谈脚步声吧!如果我问你:“脚步声有什么意义?”你可能会如此答道:“我不以为有什么意义。”好吧,就让我们来看看。假如你此刻正走在一条热闹的大街上,行人的脚步声是根本听不见的,所以脚步声对你不具任何意义。

不过,如果你在深夜独坐在客厅里,忽然听到脚步声停在门日,这时你会怎么想?很可能这脚步声对你具有不同的意义,至于为何,则看过去的类似经验可以提供给你怎样的参考,以决定你是否应宽心或害怕。

例如,你可能听出那是丈夫加班迟归的脚步声,便欣然应门;若你以前曾有遭强盗闯入的经验,很可能这陌生的脚步声会令你提心吊胆。

至此,我们发现任何人生遭遇所代表的意义,全取决于我们为它所配的框框。当你换了个框框(角度),意义就随之而变。所以,要想改变个人最有效的工具之一,就是要晓得如何为自己的遭遇配以最好的框框。这种认知的过程,我们称之为重新框视。

正如我在书中一再重复的,人生的一切都不具先天上的意义,其之所以有意义,乃是我们认知的结果。任何外界的信息要对你有意义,就看你把它放在何等的认知框里。

你想想,头痛对你是一件不幸的事,可是对药房老板而言却是件好事。人类有把遭遇赋与特殊意义的天性,倾向于用过去的经验来框视周遭的一切。如果你能改变习惯性的认知方式,在人生中就可以有更大的选择。

在此你得特别记住,认知不是一成不变的,如果我们认为某件事于我们不利,便会把这种信息送人脑中,结果就产生不利我们的态度。如果换个认知框,亦即换个认知角度,对于原先的那件事,便会产生不同的对付态度。

我们可以改变对任何事物的储忆或认知,因而带动心态和行为的转变,这就是重新框视的要旨。

还记得我们说过,我们所见的世界不是它的真貌,而是透过我们的认知,我们观看的角度为何,就决定了我们疆界的范围。由此可以看出一个重要的观念,就是我们过去的经验经常控制着我们对周遭的认知,不同的经验就有不同的认知。

一个卖黄牛票的人,可能会被某些人视为败类,但在另一些买不到票或不想排队的人眼中,却有如救星。成功人生的秘诀,就是要不断地储忆帮自己前进的经验,以谋个人及社会之福。

重新框视最基本的功能,就是借着认知框的改变,使个人的消极心态转化为积极心态。它分为转位式重新框视及转意式重新框视两种,都是经由转化内心痛苦或冲突以达成储忆的改变,进而造成积极进取的心态。

转位式重新框视是把在甲方面看来是缺点,但经移转到乙方面来看,却是优点的认知方式。

在儿童文学中,我们经常可以看到这类的故事。例如,鲁道夫的红鼻子虽是人们取笑的目标,但在昏暗的雪夜里却十分突显,成为大家的英雄人物,另外像丑小鸭之长相跟其他的鸭子不同而被视为怪异,其实在它长大之后,才发现是一只美丽的天鹅。

另外这种框视在企业中也很有价值,例如在前面我谈到我公司中的那位拆散型的合伙人,虽然常跟我和其他的合伙人唱反调,直到我们发现他的长处是能帮我们找出计划疏漏之处,他才从我们认为是负债的地位提升为资产的地位。

许多伟大的创新,就是在别人认为无用之后,经过重新框视而发现它潜在的用途。例如石油在早期曾被视为会破坏土地、妨碍农作,可是看看今天它对我们的影响。

数年之前,锯木厂不知如何处理庞大的木屑,而深感苦恼。这时有位老兄想到一个处理的方法,就是把木屑和胶水混合,经过压合后制成某种合板。在与锯木厂签约后不到两年的时间,这家未花分文材料的公司,就成为年营业额达数百万美元的企业。什么是真正的企业家呢?那就是能化腐朽为神奇的人,他是能重新框视的专家。

转意式重新框视就是把现有情况赋予新的意义。

例如你嫌自己的孩子话多,终日闭不了口,而从这种观点重新框视后,你应该认为他之所以多话,乃是因为太聪明了。有一位将军在遭遇敌人猛攻后撤退,曾对他的部队说:“我们并未撤退,只是换个方向前进。”他这番重新框视撤退的故事,为后人津津乐道。

当我们的亲人过世,必有不少人会因亲人的丧失,内心难过。可是也有的人却看得很开,因为他们对死亡重新框视,认为死者将与他们永远同在,他们的死亡只是更高层次的存在。

另外一种转意式重新框视,就是改变自己所见的、所听的。如果你不满别人所说的,不妨臆想成他是用你最喜爱的歌星的语调跟你说话;或者你也可以在脑海里浮现刚才的情景,不过这次在那人的周围涂上你最喜爱的颜色;或者你可以臆想成他正为刚才所说的话而向你道歉;更或者你把自己臆想成是高高在上,在听他胡说八道。

凡此种种重新框视,可以改变那件事对你的意义,并且改变你的心境和行为。像“成功的七个谎言”整章便是重新框视的事例,而本书也充满了这类事例。

不久之前,《巴尔的摩太阳报》刊载了一篇感人的文章,后经《读者文摘》转载,标题订为“视力不凡的男孩”,诉说一位名叫凯尔文·史丹利男孩的故事。他能骑脚踏车、打篮球、上学读书,几乎任何11岁孩子能做的,他都能做,除了眼睛看不见。

为什么有许多人在眼睛瞎了后,便意志消沉,失去活下去的勇气,但这位小男孩却能做这许多的事呢?原来史丹利有一位了不起的母亲,她把史丹利从心理上建设,让他的障碍变成了优点。凯尔文的母亲是这么教他的:

有一天凯尔文问他妈妈,为何他的眼睛会瞎。

“我跟他解释那是天生的,并不是谁的错。他问:‘为什么我就那么倒霉?’我说: ‘凯尔文,我不知道为何会挑上你,或许上帝在你身上有个特别的计划。’然后我叫他坐下,告诉他:‘你看得见,凯尔文,只不过你是用手取代了眼睛。记得,没有一件你办不到的事。”’

有一天,凯尔文晓得他这辈子无法看见妈妈的脸,而深感难过。但是他的妈妈知道该怎么跟儿子说,她说:“凯尔文,你能看见我的脸,用你的手来‘看’,用你的耳朵来听,你会比那些有眼睛的人看得还多。”

从此以后,凯尔文便在妈妈的协助下,抱持着孩子所拥有对人的信任,对未来的信心及对自己无可动摇的自信,走进了“看得见”的世界。如今凯尔文有个抱负,希望有朝一日能成为一位程式设计师,设计出能为盲人服务的程式。

今天世界上有许多像凯尔文的盲人,我们极为需要像他母亲那样伟大的人,帮助盲人有效地重新框视。在最近的一次研讨会里,我有幸遇到了另一位重新框视的了不起人物,他的名字叫做考菲。他曾在战俘营中被单独监禁了七年之久,由于重新框视使他免于心智失常。

当我们任何人听了他那段监禁时期的故事,都不免有些心惊。不过世事无好坏之分,只看你如何去想。考菲把他的被俘,框视成是个大好的机会,用来考验他是否坚强,使他对自己更了解,让他能与上帝更亲近,可以让自己有一天为自己当时的所为感到自豪。

用这个观点来框视,他在被监禁的任何遭遇,都被认为是自我成长的一部分,能帮助他彻底地改造自己。他说这段宝贵的经历,即使拿100万元来换,他也不干。

你回想一下,在去年中所曾犯下的大错,很可能你会认为那是一场噩梦,不过这个错误也可能就是你未来成功所不可少的。你再想想看,从那个错误中所得到的教训,是不是远大于其他的许多事呢?

对于所犯的错误,你可以耿耿于怀,也可以重新框视从那错误所学到的宝贵教训。人生的任何遭遇,都具有多重意义,至于对你是哪一种,全看你打算从哪个角度去框视。

要想成功,就是不论任何遭遇,你都能配上一个帮助你的框框。

有什么命运是你不能改变的?有什么遭遇是你不能避免的?你是命运的奴隶,还是它的主人呢?我一再地强调,你是自己的主宰,可以掌握自己的思想,更可以创造自己的人生。你若想扭转任何的情况,最好的办法便是重新框视它,那么结果便会是你所愿的了。

请花点时间重新框视下列情况:

  1. 老板经常对我大声吼叫。

  2. 今年要比去年多缴4000元的所得税。

  3. 今年我们没有多余的钱去买圣诞礼物。

  4. 每次我快成功了,就会自己弄砸锅。

这里有一些可能的重新框视:

  1. 他能告诉你他的感受,真好。这表示他还十分看重你,否则他早就把你给开革了。

  2. 好极了,你今年一定是比去年收入得更多。

  3. 太好了!你能有机会发挥想像力,做出一些人们想不到的礼物,而不需买那些无特色的礼物。

  4. 你能察觉出过去之所以会失败,实在是太好了。现在你有机会找出原因,并且记得永不再犯。

重新框视对于自我认知和与人沟通有很大的帮助。在个人层面上,让我们得以知道如何面对事情;在群体层面上,是沟通最有效的工具。你不妨想想销售工作中的任何说服技巧,都是业务员所设下的最有影响力的框视。

另外不论是在广告界或政界,你能想到的成功,也都是那些技巧高超的重新框视所致。它改变了人们的认知,产生新的储忆,因而有不同的感受。 在我们的生活中,经常为别人所设下的框框牵引我们的认知和行为。

例如像广告界,它就是以影响大众认知为主的一种行业。你真以为喝某种品牌的酒就有男子汉的魅力吗?你也真以为抽某种品牌的香烟会有女性的魅力吗?不信你找个非洲土人,递给他喝一杯广告宣称喝起来会令人有雄纠纠男子汉魅力的酒,相信他根本就不会有那样的感觉。

这都是广告高手为我们所设下的框视,让我们随着他们的意思走。如果这个框视对我们产生不了作用,他们就会换个新的,直到有效为止。

广告界里最伟大的重新框视之一,便是百事可乐。相信每个人都知道可口可乐曾是此业的霸主,它的历史地位是无人敢挑战的。从各方面来看,百事都不是可口的对手。如果你想向一家老牌企业挑战,你不会说:“我们比他们更老牌。”因为人们根本不会相信你的话。

相反地,百事把这场游戏倒过来玩,它要重塑人们对可乐的既有印象。当它一发起“百事出击”的策略后,形象就从个弱者变为强者。

百事说:“的确,可口可乐一直是此行的霸主,但是让我们放眼现在。你是要昨日的产品呢?还是今日的产品?”这则广告把可口传统的强势地位打成弱势地位,暗示它是过去的饮料,而非现在的饮料。

这个广告对可口造成什么影响呢?他们决心和百事正面交战。为了强调“新”可乐的形象,可口重新塑造其“正统”和“新潮”的框视。这场可乐战是重新框视的典型例子,所争的只是产品形象而已,并未涉及双方饮料的成分及风味。由于百事对大众成功地重新框视,造成可口损失不少的市场占有率。

另外让我们再看看政界。由于商界行销专家的不断投入,美国政界已认为形象塑造(重新框视)是件极为重要的工作,甚至可算是惟一的工作。从里根和蒙代尔的电视辩论上,便可看出他们是如何地塑造自己的形象。不论是衣着、打扮、讲话、手势等,都在显示他们是美国人心目中最足堪领导他们的总统候选人。

在第二次里根与蒙代尔的电视辩论中,里根把自己的形象塑造得极为成功。在前一次的辩论里,他的年龄曾被蒙代尔当成攻击的话题,希冀在选民心目中造成里根老迈,不堪担任国家领导者的重任。其实人们早就知道里根的年龄,不过经媒体的凸显,可能会成为里根竞选连任的潜在危机。

在第二次辩论中,蒙代尔又故技重施,观众们都屏息以待看里根如何回应。里根当时从容不迫,以他那富有磁性的声音说道,他之不愿拿年龄做为竞选的话题,乃是不希望选民认为他借年龄之便,来欺负对方的年轻而经验不足。就这么一句话,他就把原先处于劣势的年龄问题打发掉,未成为他当选的致命伤。

作者简介:安东尼.罗宾是当今世界上最知名的潜能开发专家。他的著作在美国或已有译本出版的国家或地区,都已成为最佳畅销书,录音带更是个人成长类有声产品销售的第一名。

安东尼.罗宾经典作品

 

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