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曾仕强:搞企业的人其实

 

只做4件事情


      作者:曾仕强

所以大家每天要反省自己,要想一想你这样合理不合理?

你合理对待你的员工吗?

你合理对待你的客户吗?

你合理对待社会大众吗?

你合理对待你的家人吗?

这样就够了。我们把合理用一个字表示叫做安,所以中国人讲把人安顿好,就是说要把人合理的安排好。

那讲到这里各位就可以了解,搞企业的人其实只做四件事情,哪四件事情呢?

第一,安股东。

你会发现只要股东不安,他就会把银根抽回去,你的财务就会发生困难。股东退股他不干了,为什么?他不安啊!

所以为什么股东会退股,大家会撤股?为什么刚开始大家都很愉快,志同道合,但是一段时间后他就常常跟你吵,最后意见不合,甚至拆成三家公司,彼此斗得更厉害?

很简单,就是因为你没有合理的对待你的股东。你看凡是斗得很厉害的都是以前所合作过的人,他们彼此最了解。我们怕的是了解自己的人,我们并不怕那些不了解自己的人。股东安不安是你决策时第一个要想的问题。

第二,安员工。

你这样决定下去员工会不会抗争?会不会阳奉阴违?甚至他们会不会要辞职走?会呀,有时候因为你一个措施不妥员工就走了。其实员工是不会百分之百都走的,你放心。

人为什么走?当一个总经理,人走了代表什么意思?我希望各位要确定一个观念,所谓人走了,代表很可怕的一种就是好人都走了,坏人都留下来了。如果坏人都走光了你还不怕,偏偏好人都走光了,留下几个越看越眼红的,你就麻烦了。坏人他永远是最后一个走,你有没有发现?员工为什么走?你要分析。

第三,安顾客。

老实讲,顾客只要不安,我看你这个老总很难当。记住一句话,顾客是最无情的,说翻脸就翻脸,你越求他,他跑得越快。

你看他有多狠,他要去吃饭,看这家餐厅没有人,他马上就出来了。中国人喜欢挤,人多他就挤进去,人少他就溜掉,这很奇怪。照理说人少比较愉快吧,你爱坐哪里就坐哪里。

没有,他在想:餐厅一个人都没有,八成那个料理很差了;你看他人也没有,东西就搁在那里,搁坏了拿来给他吃,他想很多。顾客是天底下最无情的,他一不安他就走了,完全没有一点感情。

我再给各位一句话你一定记住,只有老顾客才是顾客,假如他不知道你的产品是什么,用一次试过后不再用了,你要这个顾客干什么?公司是老客户在支撑,一般的客人那是完全没有作用的,所以我们要把顾客搞清楚,这个是老顾客;那个闯进来跑出去的人不是。

四,安社会大众。

老实讲今天我们为什么要树立企业形象?为什么要做CI?为什么要尊亲睦邻?这些关我们企业什么事?你只要跟你的邻居处不好,他就开始告你排废水、冒黑烟,说你这样说你那样,最后严重到动员起周围的人来把你的厂封掉。老实讲他只要买几包水泥,弄几块石头把你大门砌起一道墙来,你就完了。

你说会吗?多的是。他一开会就叫你搬家,你敢说不搬,你说:“哎,我比你早来”。很多厂是比人家早来的,因为他有这个厂,然后大家才在这儿住嘛。但早来有什么用?搬,只有搬了,要小心啊!他可以用环境污染,交通不便等种种理由叫你搬家。

所以我现在很具体地讲,什么叫中国式管理,就是在做任何决定(其实你现在用做决策和做决定是一样的道理,你干嘛赶时髦用做决策那样的话呢?你讲那些中国人都听得懂的话,不是很好吗?我们从小到大都是在做决定嘛,那为什么不说做决策呢?)之前,你要考虑四件事情:

你这样做的话股东安不安?你这样做的话员工安不安?你这样做的话顾客会不会欢迎?你这样做的话会不会影响你的邻里社区?会不会跟你有什么抗争?

如果都不会,你就去做好了。会,你就要考虑:员工会不安,他们为什么不安?这样一来他们会比较更累,比较累怎么办?你就要考虑多找几个人,这个问题就解决了。凡是不安的,你就要把他不安的原因找出来,想办法使他们安,然后你去做好,那样效果就很好了。

我们要样样都考虑它的合理,不能想的太片面,太片面就会钻牛角尖,不要钻牛角尖。中国式管理就是样样管得合理,样样管得合理这句话怎么说?

各位,一句话就讲完了,就是该你管的你才去管,不该你管的你千万不要管。

各位有没有发现,我们中国人是非常矛盾的,你管你的干部他就很烦,你样样管就表示你对他不放心。他就会想:你不放心你去做就好了嘛,我做半天也没有用啊。

只要你管他,他就觉得你不放心他,就觉得你管得太多了。你管那么多把他烦死了,那他还不如不做呢。

他就开始混啊,混是天底下最容易的,他就一天一天混过去了。但是他心里还是不满意你呀,你管那么多,要他怎么做?可是你不管呢?你不管他又觉得很奇怪,你领那么多钱都不管,那他也不要管了,因为他领的钱比你少呀。

你会发现中国人很奇怪,你管他,他不高兴;你不管他,他也不高兴。你都不管是一种态度,你干嘛管那么多也是一种态度,都是对的。

你会发现中国人一变,你就骂他,不变你也骂他。其实在美国不是这样,美国人只要规规矩矩,一切照规定,他就是好干部。

做美国人很容易,你会发现美国人统统没有脑筋,用什么脑筋?他不需要花脑筋,只要照规定做就好了。照规定错了,是规定错了,不是他错了。

中国人哪有这么简单,“你为什么这样做?”“我都照规定”那就惨了。“规定是死的,人是活的,你不会动脑筋啊?”你想一想也对啊。

下次你不照规定做那更惨,“哎,规定那么清楚,你都不看,那规定是给谁看的?规定就是给你看的。”你自作主张你又完了。中国人更妙,你一变就是乱变 ,你不变就是死脑筋。他很会气呀。

曾仕强:现任国立交通大学教授,美国东西方大学管理学教授,成功杂志的首席顾问,专研中、美、日管理比较,易经管理,中、西管理思想比较,人际关系与沟通,中国人的民族性与管理。

曾仕强研究管理学多年,其所倡导的“中国式管理”最大的价值在于对人的尊重,其三大主轴是“以人为主、因道结合、依理而变”。 据《民生》报调查,曾仕强为交大最受学生欢迎教授之一,生产力中心调查为最受企业界人士欢迎十大名嘴之一。

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