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什么是“自动自发”?
 

-余世维执行力训练营

 

   我们来看一个问题,从中国欧莱雅的KPI要求,检讨我们国人对问题的解码能力。欧莱雅原来档次并不高,在法国一直做的并不怎么样,后来他们请来一个英国总经理,将欧莱雅弄成世界化妆品第一名,所以被选为全球最佳总经理。

策略首先是将欧莱雅的档次升高,买下了法国的兰蔻,同时收购了美国另一家公司,打入了美国。同时还收购了其他几家公司。

他还发现中国内地的市场非常大,欧莱雅说要拿下中国,就先拿下长江三角洲,拿下长江三角洲,就要先拿下上海,要拿下上海就要拿下南京路和上海路,就买下了羽西。

靳小姐曾经被访问说为什么将羽西化妆品卖给欧莱雅,靳小姐没有回答,作为生意人,我想可以这样分析,如果要将羽西变成国际品牌,至少要再投入20亿美元,靳小姐会投入20亿吗?

欧莱雅还将小护士买下来了,我想欧莱雅在08年在中国化妆品市场会达到15%,2010年会接近18%-20%,这个数字出现时,就是外国化妆品在中国的第一名。

欧莱雅的KPI哲学。欧莱雅说关键指标没有用,问题的关键是一切作为表现都按照预先的指令行事。99年中华人民共和国举行建国五十周年大阅兵,那天江泽民在台上,朱容基、李鹏、李瑞环都在天安门城楼上,阅兵最害怕出现问题,人踢正步应该不会出大问题,但是就是害怕车突然出现抛锚,因此不断的检查。

花车那么大为什么不会抛锚呢,听说花车里藏了八个彪形大汉,一出了问题马上就开始手推。那一天整个天安门大阅兵完美,中华民族咬着牙做事情没有做不到的,一切作为表现都按照预定的指令行事,中华民族做事情都按照天安门大阅兵一样,什么事情做不到呢?

欧莱雅还说,"战略讲的漂亮没有用,问题是能不能有效执行,光是执行也没有用,重点是有没有偏差或出轨(脱钩)".现在我们来研究一下脱钩的事情。给各位三个建议。

第一个建议,公司最容易发生脱钩的地方在哪里?这是非常值得注意的事情。上一次我们精英世界在举行公开课程时,我就暗示过他们,一个吃饭,一个上洗手间就要特别注意。

今天上午我将行李从酒店拿到这里来,我在想这个车既不是我的也不是精英的怎么办呢?车子一到我就发现李发海先生站在门口,马上替我照顾行李。

公司最容易脱钩的地方找出来,然后一次一次的修正,直到不再发生脱钩为止。如果公司有八个地方容易发生脱钩,那么就一次一次的修正,直到不再发生脱钩为止 。

脱钩很重要的就是防止,不是脱钩了之后再钩回去。火车一进站时,会有人一直在照中间链条,就是为了发现中间的挂钩有没有脱钩。为了避免脱钩,一定要倒盯,永远不要等别人来告诉你结果,这样钩通常不会脱掉。

一个公司分工太细时,中间就可能是刀切豆腐两面光了,根据我的经验如果分工太细,中间一定有部分没有人做。一定要告诉员工,重叠的部分大家都有责任,只要出了事情两个人都要追究。


什么是“自动自发”

我今天早上介绍过一本书《自动自发》,如果你的手下问你什么是自动自发,要怎么回答?自动的发现问题,自动的思考问题,自动的解决问题,叫做自动自发,这正好是我下面要讲的问题。

我们国人为什么解码能力不强,因为我们国人有三个毛病。第一,不会自己发现问题。第二,不会自己思考问题。第三,不会自己解决问题。

说起来很轻松,但是必须具备三个条件。自动的发现问题、自动的思考问题、自动的解决问题,这三个自动,就是所谓的解码。

我们从第一点开始介绍。发现问题,就是"希望"或"标准"比较如何,得出问题。每当客户说出一个希望,就将客户的希望跟我们的希望进行比较,就马上知道客户希望什么。

一般病人一进入医院最希望得到的是什么?快速看完病马上离开。但是为什么病人总是在医院呆很久,就是因为希望跟标准不一样。

很多公司说自己的产品质量很好,宝钢第一任董事长黎明说过三句话,非常厉害,到现在都是宝钢的名言。第一句话客户的需要就是我们的需要,第二句客户的标准就是我们的标准,第三句客户的利益就是我们的利益。

真是讲的好,尤其是第二句话。益策如果希望公开课搞的越来越好,就要搞清楚什么是客户的标准,什么是客户的利益,客户的希望是什么。

我到很多酒店住宿时,发现很多酒店常常准备了一壶水在那里,我往往会想这壶水煮过没有?我会打电话问服务员有没有煮过,回答都是已经煮过了。这样打过几次电话之后,我就想调查一下,又加多问一句"除了我问,还有谁问吗?"服务人员就说了,怎么会呢,每天都有很多人打电话过来问呢。

在华商酒店就标上一句"水已烧开,请放心饮用",在中国这么多酒店里,目前我只发现有三家酒店这样标出来的。今天早上我想吹头发,问华美达酒店的服务台有没有吹风机,没多久就打电话过来给我说在抽屉里有,但是我就在想为什么昨天我进来房间住时没有发现呢,是不是一定要将房间的每一个角落都看一遍才知道呢?

湖南通程国际大酒店客房免费借用物品,这是一张清单,连佛经都有,一口气16个。全中国没有看到有一家酒店摆了两张单子在桌子上,一张是房间里已有物品,另一张是可借用物品,通程能有一张可借用物品,就算是做的很不错了。

不会自己思考问题——造成这个结果的"原因"或"原因的原因"是什么?昨天晚上从广州到顺德的路上发生了车祸,速度是原因吗?视线不好是原因吗?有人修路是原因吗?路上跑过一只狗是原因吗?

一旦发生车祸,先将原因找出来,然后将原因架构,哪些是远因,哪些是近因,哪些是主因,哪些是次因。根据我们的调查,苏先生是酒后开车,路面凹凸不平,而且天是下雨。

但是路面凹凸不平及天下雨不是主因,因为别人也同样开车经过这里,所以酒后开车是发生车祸主要原因,下雨和路面凹凸不平是次因,催化剂。难怪世界各国对酒后开车是判刑的,在新加坡、台湾、香港酒后开车是要判刑的。

我每次从上海到南京,都要走沪宁高速,每次都几乎可以看到车祸。速度太快是原因吗?德国的高速公路没有上限的,他们随便开,都很少有车祸。

我在德国工作时几乎没有看到过德国的车祸,主要的原因是开汽车要遵守车道,最里面靠中间的车道是超车道,永远不准有人,任何车开到那里都是超车,一旦超过就要出来。

我跟德国朋友一天开车在高速公路上,开到140,后面一辆BMW开到160,超过我们马上就靠右了,然后后面又来了一辆法拉利,开过去后马上靠右。

原因是中国驾驶员不守车道,原因的原因是中国警察抓的不严,原因的原因的原因是驾驶员不遵守交通法,原因的原因的原因的原因是妈妈没有教好。

我一次看到红灯前一个妈妈牵着一个孩子,孩子说现在红灯不能过去,妈妈说那我过去你在这里等着,马上孩子就跟着过去了。有人说过教育一个男人只教育了一个人,教育一个女人等于教育了一个家庭。

我观察日本、德国、韩国人,发现对父母的教育很重视,这跟家庭有很大关系。最近很流行看日剧、韩剧,里面的家庭伦理是我们中国的传统,但是他们发扬光大了,因为他们对女人的教育看的很重。

还有就是解决问题,一个人要动脑筋,很重要的就是从别人那里学习什么技巧。温州老板出门时常常带纸带笔带数码相机。建议各位碰到精采的技巧、不错的方法,就用你的数码相机照下来,或者用你的纸和笔不断记录。人不可能生下来什么都会,大部分的技巧都是从别人那里学来的。

这是一张港龙航空的收据,左下角有我的名字,我签在上面。我经常往返大陆和台湾,经常乘坐港龙航空,已经是金卡会员了。一次我去乘坐时,小姐对我说是金卡会员,今天有两个头等舱,你可以免费升舱。

上了飞机之后,有小姐过来对我说,不好意思余先生,今天又来了两个头等舱的客人,不知道您愿意不愿意回到公务舱?本公司为了表达歉意,将头等舱和公务舱的价差退给你,谢意金折合是400元人民币。我马上签字了,以后我去坐飞机时都要问可以升舱吗,转舱没有关系。

我刚结婚时,我家里发生了一件事。我爸爸其实没有什么钱,做军人的就是这样。我大学毕业之后他就没有给我什么钱,我结婚时他给我一个弥补,二手货的洗衣机,很快坏了。我太太就将卖二手货洗衣机给我们的商店主请来看,他对我们说洗衣机麻烦了要拖回去修,我太太问那我怎么办。

那个店主说没有关系,原来他已经拉了一台洗衣机过来,虽然也是二手货,但是是八成新的,我们家原有的只有五成新。我太太问什么时候修好呢,店主说尽快修好,给你运回来。我太太说没有关系,慢慢修,最好不能修好。

我就想到公司的业务,有一次一个老板在阿里山上抛锚了,打电话给我们公司,我们公司为了客户满意,24小时全天抢救,半夜接到电话,两个师傅开着两部车上山了 。

为什么开两部车,就是准备一部车给黄老板开回家去。还带着热巧克力奶和热三明治,还可以开着我们的车回家。以后他的亲戚朋友要买车,肯定就不会忘记我们了。


给各位三个建议

我们国人有一个毛病,不太愿意动脑筋。公司的主管或领导没有强制要求手下养成以下习惯,当然也没有培养这种氛围。我给各位三个建议。以后你的手下敲门,进来,讲这个话的时候,要记住三件事。

第一,有方法吗?有建议吗?

不要你的手下敲门进来请示,这种手下何必养呢?要告诉手下,敲我的门要带着方法和建议进来,如果真的没有就回去想,实在想不出来我们告诉他。我最讨厌的是一敲门进来就是请示的,要求下属提出自己的建议、方法和意见。

而且提意见不能提一个,提一个就是将军,要提二个三个四个,在中间挑一个 。

我们是总经理,我们是老板,每天只需要在方法里选择一个,拿笔勾就行了。

  第三个建议,任何方法不准只提方法,要附带说明每一个方法的优点、劣点和可能的后遗症做一个分析,这才是负责任的手下,还要附加一点,他要告诉我喜欢哪一个方法。

什么是可靠不错的手下,我来演示一下。敲门,进来,董事长有关于要不要在东莞设立分站,我有三个建议,附带有说明的优点和劣点以及可能发生的情况,我个人比较倾向于第二个方法。董事长看过之后就可以进行比较选择。

台湾有一个阳明医学院,有一个附属医院,里面有很多外国医生,象一个国际村一样,所以那个村就叫国际村,各国医生住在那里,旁边有一个运动场,里面有一个沙坑。

德国妈妈、日本妈妈、英国妈妈、台湾妈妈、新加坡妈妈统统在沙坑那边讲话,小孩子在里面玩,德国小孩抱了一个瓶子到处走,日本小孩将漏斗戴在头上象帽子一样,香港小孩铲了一铲沙子不知道给谁。

台湾妈妈就会跑过去说应该这样玩,将沙子铲到瓶子里,玩了三分钟,台湾小孩就不玩了,要妈妈抱。而德国妈妈、日本妈妈什么也不管,让孩子自己玩一二个钟头,找到怎么玩的方法。这就是台湾教育部长的太太写的真实故事,中国母亲有一个很大的毛病,太喜欢为孩子解决问题,孩子自己不会思考。

我们在公司也应该要培养一种氛围,不要一动就是领导讲意见想方法,自己要尽量少讲话,逼部下多思考。


何挑选有执行力的人?

要做一个有良心的师爷,总要是道德感比较高的人。我个人工作了三十多年,读了一些书,走了很多地方。怎样才是有执行力的人,我有九个评估条件。

有执行力的人的特色:自动自发、注意细节、为人诚信负责,如果一个人这三点做不到,再有本事我也不太想用,甚至不打算将他升为高级干部,一个人不自动自发,也不注意细节,为人也不诚信负责,会有执行力吗?总分是60分,每个20分。

接下来善于分析、判断应变10分。乐于学习、求职10分。具有创意10分。韧性对工作投入10分。人际关系(团队精神)良好10分。求胜欲望强烈10分。总分120分,如果打分不到90分,不能当总经理或者副总经理。

分数不到80分的不能当经理和副理。分数不到70分的不能当主任和副主任。分数不到60分的任何干部不能当。不到50分的,我建议都不要录取作为员工。

求胜欲望强烈,给各位看一篇小小的文章《时刻培养自己的积极心态》,成功学大师拿破仑.希尔总结出一个成功法则,

"人的学历、能力、运气、财产对成功不起决定性的作用,最重要起决定性因素的是积极的心态".

台湾著名的商人王永庆、香港著名商人李嘉诚,两个人都是很小时死了父亲、两个人都是不屈不挠、两个人都是很勤奋等等,有很多共同点。

有人去香港回来之后说,香港挤的要死,街道那么窄,香港到处都是很花俏的,一天到晚热死了,没有听到几个人跟我说香港不容易,这么小的香港集装箱吞吐量世界排名第一位,香港机场世界排名第五名。

还有人更滑稽,从泰国回来,泰国对中国人很友好,签证非常方便。回来很多人说泰国有什么好看的,到处脏兮兮的,为什么你们看不到他们的森林公园,泰国政变的人都没有枪毙,被领导人叫去说以后不要心情不好就随便开枪啊。成功网

泰国有一个最优雅的地方和最温厚的民心,就是世界优秀的服务。看事情要看很积极很正面的东西,比如象我女儿不漂亮那很安全,房间没电节省电费,看事情要看好的一面。

深圳华为的董事长是解放军出身,现在是中国通讯产品第一供应商,去年美国思科对华为发起声势浩大的知识产权诉讼,缠诉一年,终于和解。中国能够在自己的领土上将法国、比利时打掉,是华为的贡献。华为能够将产品卖到香港欧美,这是很自豪的。

任正非说我不在乎别人怎么看我,最重要的是带领华为兄弟们走出去。有一本书建议大家看一下,是华为的一个干部写华为的情况。这张图是华为在深圳的工厂,任正非说过企业要发展就是要发展一批狼。

任老板对华为的文化,有三句话跟狼有关。第一狼嗜血,血是商机。第二狼寒天也要出动,市场再险恶也要奋斗。第三虎狼成群,狼从来不单打独斗,一出去都是成群的。

其实狼这个概念,就是求胜的欲望强烈。很多人对公司的文化越来越有兴趣,听说下一次精英世界让我来上课,主题就是企业变革和文化,我那时候将企业文化讲的更深入一些。

华为公司"认为资源会枯竭,唯有文化会生生不息".

任老板到日本去,听到他们唱北国之春得到这样的启示。任老板为了这个事情写了一篇文章,叫"华为的冬天",流传的很广。

我非常喜欢看运动的影片,因为运动员有求胜的欲望,这是世界双人溜冰赛的俄国运动员,轻舞飞扬。这是1976年加拿大蒙特利尔世界奥林匹克女子体操冠军,罗马尼亚科马内奇,第一次获得高低杠的十分。运动员精神,其实就是求胜的欲望很强烈。

余世维简介:著名管理培训专家,在引进国际企业培训理念和方法、职业经理资格认证、关注改变行为的学习方式上,都对中国管理培训有着重要贡献,研究领域包括领导力,绩效管理,中层管理培训、企业学习及发展咨询。

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