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韩国三星如何用人与授权


     
嘉宾:余世维

今天我为什么要特别介绍李健熙(左图)呢,一个强大的公司没有什么稀奇,但是乱七八糟的公司强大我特别喜欢研究,李健熙说自己的公司是癌症第二期,但是成功了。我们现在来看一下韩国三星的十招。

第一招是"一百人当中只有一个扯后腿的人,也要将他赶出公司".

我将他改为"管理班子中有一个是扯后腿的,就将他赶出管理班子",这样对中国人比较适用。我自己在公司就是这样,我接管上海公司时,就发现有一个人非要赶出去不可,就是公司的执行董事兼副总,我决定拿掉。

我给他一个融通的机会就是请他回家,每个月将工资送到他家,每年年底将分红送到他家,他不肯,还是要来公司上班,我将碗打破,大家都不要吃饭了,公司不做了,宁肯公司解散,也不要使用错误的高级干部,因为这样对公司的影响非常深远。最后终于将他送走了。  

举两个例子。一个是上海波特曼丽嘉酒店的副总裁狄高志,一个是招聘网的CEO刘浩。中国内地最佳雇主的评选两位就在其中,波特曼丽嘉酒店给我们的启示,执行力首要在于员工的士气。杰克。韦尔奇说我每天至少花一半的时间跟我的手下相处,了解沟通他们的问题,他们做的不好我就痛骂他们。

各位不要说一半了,一天有一个钟头也不错了,一天到晚忙着开会忙着看公文,你打电话打手机的时间可能都比你跟手下沟通的时间长。其实我们做得很不够,也可以这么说,很多公司的领导对手下不够关心,这那里会有士气?

上海摩托罗拉副总是一个美国人,一次带我们参观公司厂房,有一个人在焊接线路,那个副总就说了一句话"good boy",那个人笑一笑。快出口时看见一个女孩在工作,他马上打招呼说"nice girl",员工也只是笑一笑。  

新进的员工最容易离开是什么时候?我说我自己身边发生的事。有一天我快要下班时,公司的人快要走光了,我那天看几个公文大概到七点左右才会离开,出门时看见一个办公室的灯还亮着就走过去看了一下,一个小伙子坐在那里。

我一走过去,他马上站起来说余总,我问小伙子在这里干的还好吧,还可以,事情都顺利吧,还好。我马上讲了一句一针见血的话,凡是讲还好还不错的,前面加"还"的就是不好,我不想问原因,因为要追究就有很多事情,在这个公司我是总经理,是一个家庭的大家长,有什么问题来找我。

我一回头准备回家,他马上说了一句话,总经理我说句实话吧,其实我明天不来了,但是因为你这句话,我决定明天还来上班。我说好好干。第二天我就把主管叫过来刮了一顿,新来的员工一定要主管多关心。

一个员工最容易离开公司就是前三个月,公司有一批老员工,老同事们在一起聊天一会儿到那里去玩,而那个新来的就在那里抠手我明天就不来了,这就没有鼓舞士气。

很多公司在不停的招聘不停的换人,都是一年内就走人了,新进的员工士气最弱就是前三个月,因为没有人理他,他自己很孤独,也没有人安慰他,所以他就会走。  

波特曼丽嘉酒店给我们还有一点启示,也就是企业要关心员工,员工就会关心顾客,顾客也会加强对酒店的忠诚度。各位回去做一个员工满意度调查,分数不到80分的公司做的不好,分数不到70分的这个公司有危机,分数不到60分的这个公司三年之内就会倒闭。

世界上强大的企业员工满意度都非常高,所以不要看麦当劳规定那么严格,每天忙得半死不能坐,但是坦白说麦当劳的员工满意度都是90%以上,这才是真正成功的地方,很多人都以为员工很辛苦就会走,其实根本不是,辛苦要辛苦得值得,有满意度的问题,否则轻松的工作也会走人,因为这个公司不让他们满意。  

看看招聘网CEO刘浩对人的建议。首先选人要有诚信,没有诚信执行就会偏离。一个业务员在报销时如果多报销50块钱,当变成副主任时就会多报销500元,当变成主任时就会多报销5000元,当变成副总时就会多报销5万,当变成总经理时就会多报销50万,这种观念叫做偏离。用人要注意诚信。

我的小孩老二在读小学三年级时,一天我给他十块钱让他给我买一个东西,回来没有告诉我找回那三块钱的事,整个下午我没有问他,他也没有说,到晚上吃饭的时候我问他那三块钱,他说哦,我马上去拿。

我说我是你爸爸,不要说三块钱,就是三十块钱、三百块钱用掉了都没有关系,但是在外面的话别人会认为你是说谎的人,这个事情上忘掉东西的人很多,但是忘掉钱的人很少,以后帮人买东西,首先要记得找钱给别人。我用人时也是很注意诚信,没有诚信的人最多干到组长,适当的时候就拿掉他。  

拿我公司的店长举例子,一次我跟他说五千块钱以上我批报销,五千块钱以下他批。结果他表现得很好,有一天我叫他过来,一万以上含一万我批,一万以下就是我批。

一次我去检凭证,发现一万零五块钱店长签字了,我马上叫他过来,他一看就懂了,说以为五块钱没有什么关系,我说一万零五块钱可以签了,慢慢一万零十块钱也会签,然后会签到二万,我要将权力收回来,从此五千块钱以上的我签,五千块钱以下他签。

他在我公司干了12年都只是店长,我没有重用他,其实他是不错的小伙子,准备提拔到副总,没想到做店长就出了这个状况。success001.cn成功网  

执行力有三个方面,明确目标(方向正确)、有创造性(会做判断)、有韧性(求胜欲望)。  

没有一个公司会把事情交代得非常清楚,剩下来的都是要自己判断。"会做判断"这四个字不容易,我在美国读书时有一个台湾女生,回到台湾后开了服装店,我回台湾之后几个同学约在一起聊一聊,大家聊到都忘记了时间,突然她一看表是12点半,她说哎哟我女儿幼儿园要放学了,下午幼儿园有事要家长在12点将孩子接回家。

幼儿园的电话没有带,114也查不到,她突然想到幼儿园对面有一家麦当劳,打到麦当劳马上就联系确认到这家麦当劳会去对面的幼儿园接小孩子。之后我的这个女同学走到哪里会说到那里这件事,而且每次必买一个汉堡包。  

假设说我在广州百货公司丢了钱包,里面还有护照、飞机场的机票,可能不会有员工马上想到送机票到机场。而在我公司里,员工可以不先汇报,先把机票送到机场,回来之后打车的钱公司还会报销。这二者的区别在于公司有没有培训教导过员工遇到此类情况如何应对。  

三星集团十招里的第二招是"充分授权现场人员由自己下最有利的判断,为客户提供真正的服务".

第三招"现场人员一听到客户有任何的不满或建议,应立刻回报总部".

讲一个故事,我有一个学生在成都大学时教他经济学,毕业之后他对经济学没有兴趣了,开了一家美容美发院。有一天他打电话给我说有时候来看看我,我开了一家美容美发店。有一天我正好在附近就去看他了,他问我老师这家店开的不错吧?

我说何同学,老师在学校里不是教过你吗,凡是眼睛看的到、耳朵听的到、嘴巴问得到的东西,都不要问别人。我看到他的员工在下班时都是一哄而出的。女人在烫头时都是很喜欢讲话的,然后就跟美容师说这个话不要跟老板说。

其实美容美发院应该这样下班,各位辛苦了,在下班前五分钟告诉我今天听到客人说什么,老板娘客人说回去之后头皮很痒,洗发液不好,老板娘客人说洗头之后头皮痛因为美容师的指甲长,要剪成椭圆形的,老板娘附近又开了一家美容店,面积比我们还大两倍。等等这些信息,就很容易获得了。

余世维简介:著名管理培训专家,在引进国际企业培训理念和方法、职业经理资格认证、关注改变行为的学习方式上,都对中国管理培训有着重要贡献,研究领域包括领导力,绩效管理,中层管理培训、企业学习及发展咨询。

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